Complimenten, suggesties, vragen of klachten
Wij vinden het belangrijk om te horen hoe u onze zorg en dienstverlening ervaart. Complimenten en suggesties zijn voor ons waardevol, omdat zij bijdragen aan het behouden en verbeteren van de kwaliteit van onze zorg. Bent u niet tevreden over onze zorgverlening of dienstverlening? Dan horen wij dat ook graag. Wij zien een klacht als een kans om onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren.
Stap 1: Bespreek uw ervaring met ons
Heeft u een compliment, suggestie of klacht? Dan stellen wij het op prijs als u dit met ons bespreekt. Vaak kan een gesprek al veel duidelijkheid geven en samen tot een oplossing leiden. U kunt hiervoor contact opnemen met de betrokken medewerker of met onze praktijkmanager. Wilt u uw klacht liever schriftelijk indienen, dan kunt u gebruikmaken van ons Klachtenformulier.
Stap 2: Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er met ons niet uit of vindt u het lastig om uw klacht rechtstreeks met ons te bespreken? Dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan u ondersteunen bij het formuleren van uw klacht en bemiddelen bij het vinden van een oplossing.
De klachtenfunctionaris kan u ondersteunen bij het formuleren van uw klacht en bemiddelen bij het vinden van een oplossing. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en behandelt uw klacht vertrouwelijk. Voor onze praktijk wordt deze functie verzorgd via HOOG (Huisartsen Organisatie Oost-Gelderland), telefoon: 085 – 536 31 09.
Klik hier voor het Reglement Klachtenregeling Huisartsen Regio Apeldoorn.
Stap 3: Geschilleninstantie Huisartsenzorg (SKGE)
Komt u er met de praktijk en de klachtenfunctionaris niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Huisartsenzorg (SKGE).
De Geschilleninstantie Huisartsenzorg is onafhankelijk en kan een bindende uitspraak doen over uw klacht.
Meer informatie vindt u op:
www.skge.nl
Klachtenregistratie
Klachten worden geregistreerd en geanonimiseerd geëvalueerd om de kwaliteit van onze zorgverlening verder te verbeteren.